2011年，我认识了一位工程师客户。那时他刚起步自己做生意，对接国外客户时必须带对方考察工厂，可他没有自己的厂房，只能借别人的场地。有些合作工厂很实在，会守住行业规矩，但也有不地道的，总悄悄抢走他的客户，让本就经济紧张的他雪上加霜。
从2011年起，我开始帮他做翻译，同时兼任外贸业务员的角色，这一合作就是十年。如今我早已很少亲自做翻译，可只要这位客户有需求，我始终愿意帮忙，而且收费一直没怎么涨——现在我的常规收费标准已是十几年前的三四倍，对他，我总多了份心疼。
除了他，遇到经济状况不太好的客户，我也会主动想着帮对方省钱。还有一位客户是疫情后在香港认识的，当时我帮他做了一场商务翻译，他对我的专业和靠谱很认可。这位客户的业务范围不限于长三角，有时在南京、浙江的城市，甚至需要出差海外，都会主动给我订机票、酒店，请我过去协助。
有一次，他需要我到浙江的工厂接待客户，从深圳出发的机票由他负责预订。我特意选了一个时间点不算理想，但能省下四五百块的航班。结果返程时航班晚点，我回到深圳已是凌晨三四点，几乎没睡好。后来我也会反思：这笔钱省得值不值？
现在的我，早已从独自做翻译的个体，变成了一家翻译公司的经营者，也算个小小的企业主，成本意识自然比以前更强。但这份意识没有变成“精打细算自己的成本”，而是在给客户匹配人员、规划服务时，总忍不住琢磨“怎么能帮客户多省一点”。毕竟当下大环境不好，我太清楚企业每一分钱都赚得艰难，即便最初只是个翻译，也会不由自主地从各个细节为客户考虑。
就像那次省机票钱，客户或许根本不知道我特意做了选择，但我觉得这份心意很重要——他愿意承担我所有的差旅费用，本就是一笔不小的开支，我能做的，就是在他信任的基础上，多一份体谅。
其实做生意，从来不是“一锤子买卖”，长久才是关键。我们希望给客户提供优质服务，更希望客户的生意能越来越好——客户有好业绩，我们这些服务商的日子才会更稳。如果客户没生意、不赚钱，我们也很难有持续的合作。说到底，客户和服务商之间，本就是相辅相成的关系。
所以回到最初的问题：该不该给客户省钱？我的答案很明确：在能力范围之内，在不影响业务质量的前提下，尽可能地帮客户节约成本，这不仅是一份体谅，更是长久合作的根基。
